Información de contacto
En Luxi estamos comprometidos con brindar una atención clara, oportuna y eficiente a todos nuestros clientes dentro del territorio colombiano. Nuestro equipo de servicio al cliente está disponible para atender cualquier solicitud relacionada con pedidos, envíos, devoluciones, garantías, pagos o información general sobre nuestros productos.
Los canales oficiales de contacto son los siguientes:
Correo electrónico oficial: luxitienda0@gmail.com
Línea de atención y WhatsApp: 3225515822
Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora Colombia)
Cobertura: Atención y envíos en todo el territorio colombiano
El tiempo estimado de respuesta a correos electrónicos y mensajes es de 24 a 48 horas hábiles, contadas a partir de la recepción de la solicitud. Las consultas enviadas fuera del horario de atención serán respondidas el siguiente día hábil.
Para una atención más ágil, el cliente deberá incluir en su mensaje:
Número de pedido (si aplica)
Nombre completo
Descripción clara de la solicitud o inconveniente
Evidencia fotográfica o en video (en caso de productos defectuosos o incorrectos)
Luxi se compromete a dar trámite a todas las solicitudes conforme a la normativa vigente de protección al consumidor en Colombia, garantizando una comunicación respetuosa, transparente y orientada a la solución.
Es importante aclarar que únicamente los canales aquí mencionados se consideran medios oficiales de atención. Luxi no se hace responsable por información suministrada a través de terceros no autorizados.