Política de envío
La presente Política de Envíos regula las condiciones bajo las cuales Luxi realiza el despacho y entrega de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web dentro del territorio colombiano.
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta los términos aquí establecidos.
1. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web están sujetos a verificación y confirmación de pago.
Una vez confirmado el pago, el pedido será procesado en un plazo máximo de 1 día hábil. Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
El procesamiento incluye:
Verificación de datos del cliente
Confirmación del pago
Preparación y embalaje del producto
Entrega a la empresa transportadora
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la información correspondiente para el seguimiento.
2. COBERTURA DE ENVÍOS
Luxi realiza envíos únicamente dentro del territorio de la República de Colombia.
Las entregas se realizan a través de empresas transportadoras externas legalmente constituidas.
3. TIEMPOS DE ENTREGA
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad, municipio o zona rural.
Estos tiempos pueden variar por factores externos como:
Condiciones climáticas
Alta demanda en temporadas especiales
Novedades logísticas de la transportadora
Situaciones de fuerza mayor
Se establece un plazo máximo de 8 días calendario para la entrega del pedido. En caso de superarse este plazo, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo de atención para la revisión del caso y la solución correspondiente.
4. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente es responsable de:
Suministrar datos completos y verídicos.
Verificar cuidadosamente la dirección antes de finalizar la compra.
Estar disponible en la dirección indicada para recibir el pedido.
Si el cliente proporciona una dirección incorrecta y no informa el error dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra, Luxi no se hace responsable por la pérdida del paquete.
En caso de devolución del pedido por dirección errónea, ausencia reiterada o no reclamación, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.
5. MODIFICACIONES Y CANCELACIONES
Las modificaciones de dirección o cancelaciones solo podrán realizarse dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra, escribiendo a:
luxitienda0@gmail.com
Una vez el pedido haya sido despachado, no será posible realizar cambios en la dirección de entrega.
6. RETRASOS AJENOS A LUXI
Luxi no se hace responsable por retrasos ocasionados por:
Empresas transportadoras
Bloqueos viales
Problemas climáticos
Situaciones de orden público
Cualquier evento de fuerza mayor
No obstante, brindaremos acompañamiento al cliente para realizar el seguimiento correspondiente.
7. ENVÍOS PERDIDOS
Si un pedido no es entregado dentro del plazo máximo establecido y la transportadora confirma pérdida del paquete, Luxi procederá a:
Realizar un nuevo envío sin costo adicional, o
Gestionar el reembolso correspondiente, según el caso.
8. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado la presente Política de Envíos.
9. CONTACTO
Para cualquier inquietud relacionada con envíos, puede comunicarse con nosotros a:
luxitienda0@gmail.com